Chaque demande lue, classée
et envoyée au bon endroit
Les boîtes partagées deviennent vite ingérables. Un agent trie le flux entrant et oriente chaque message vers le bon service, avec ses informations clés, en gardant vos règles.
Échanger sur votre cas
Résultats mesurés
Une boîte partagée où tout se mélange
Une boîte mail partagée concentre demandes clients, commandes, réclamations, relances et spams, dans le désordre. Plusieurs personnes y piochent, se marchent dessus, et les demandes à valeur se noient.
Le tri manuel mange des heures chaque jour. Les délais s'allongent, et certaines demandes importantes passent à travers.
Trier vite, sans erreur, sans perdre la main sur les règles
Router automatiquement suppose de comprendre l'intention de chaque message, d'en extraire les informations utiles et de l'envoyer au bon service, sans se tromper sur les cas sensibles. Les priorités de routage restent celles de l'entreprise.
Trois étapes, construites avec vos équipes
Nous ne livrons pas une boîte noire. Nous diagnostiquons, nous construisons avec vos équipes, puis nous transmettons. C'est la méthode Supernature.
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01
Diagnostic IA — 5 jours
Nous analysons un échantillon réel de messages, nous identifions les catégories, les règles de routage et les cas ambigus. À J5, vous savez ce qui est automatisable et le temps que ça libère.
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02
Déploiement 60 jours — construit avec vos équipes
Nous construisons l'agent avec vos équipes opérations : lecture des messages, classification, extraction des informations clés, règles de routage. Nous l'entraînons sur vos échanges réels.
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03
Accompagnement continu — mensuel
Nous formons deux personnes de votre équipe à superviser l'agent, ajuster ses règles et l'étendre. Tout est documenté et transmis : vous restez autonomes.
Le flux trié, chaque message au bon service
Un agent lit chaque message entrant, le classe, en extrait les informations clés (client, objet, priorité) et le route automatiquement vers le bon service.
Les cas ambigus sont signalés pour arbitrage humain. Les règles de routage restent les vôtres, ajustables à tout moment.
Sur votre messagerie et vos outils de gestion des tickets existants. Aucune migration, aucun nouvel outil à adopter.
Les équipes sortent du tri, les demandes à valeur passent devant
- La majorité des messages classés et routés sans intervention.
- Demandes à valeur traitées en priorité, plus noyées dans la masse.
- Délais de réponse raccourcis sur tous les canaux.
- Des heures rendues aux équipes chaque jour.
Vos règles, votre boîte, votre contrôle
Vos équipes pilotent les règles de routage et supervisent les cas signalés. Deux personnes sont formées à faire évoluer l'agent. Tout est documenté : vous restez maîtres de votre flux.
Une boîte partagée qui déborde ?
Nous mesurons le temps de tri réel en cinq jours, puis nous construisons l'agent avec vos équipes. Parlons-en.
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